Mấy ngày gần đây, trên Threads, Facebook và một số diễn đàn, câu chuyện về những “cửa hàng từ trên trời rơi xuống” của khách hàng MB Bank đang thu hút sự chú ý.
Vậy là từ chỗ chỉ định mở app kiểm tra số dư, hoặc chuyển khoản thanh toán, không ít người lại phải kiểm tra xem mình có đang sở hữu một “cửa hàng” nào mà bản thân chưa từng biết đến hay không. 😅
Nhưng chuyện không chỉ dừng ở một tính năng lạ trên ứng dụng!
Điều khiến nhiều người băn khoăn là một số khách hàng cho rằng nhân viên ngân hàng đã tự đăng ký VietQR hộ kinh doanh mà không thông báo hoặc xin phép họ.
Theo hướng dẫn của MB, người dùng muốn tạo VietQR hộ kinh doanh cần truy cập mục “Quản lý cửa hàng”, sau đó thực hiện các bước thêm cửa hàng và đăng ký mã thanh toán.
Đây là tiện ích phục vụ hoạt động kinh doanh, giúp quản lý giao dịch và doanh thu. Vậy nếu khách hàng không có nhu cầu, không chủ động đăng ký thì những hồ sơ nói trên được tạo ra bằng cách nào?
Vậy ai đã thực hiện thao tác đăng ký?
Theo tài khoản Bút Lông: Để hiểu tại sao MB lại làm vậy, phải đặt vụ việc vào ba bối cảnh chồng lên nhau.
Thứ nhất, một quy định gần mới. Từ ngày 1-3-2026, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, tài khoản kinh doanh của hộ kinh doanh bắt buộc phải đứng tên chính chủ và trùng khớp với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Trước đây, nhiều hộ dùng tài khoản cá nhân để nhận tiền bán hàng, nay buộc phải tách bạch.
Thứ hai, một sản phẩm chiến lược. Nắm bắt cơ hội đó, MB tung ra bộ giải pháp MB Seller, cho phép mở Tài khoản Hộ kinh doanh trực tuyến 100% trên App MBBank, không cần ra quầy. Ngân hàng quảng cáo rầm rộ: Mở tài khoản online miễn phí, tặng loa thanh toán, miễn phí 5 năm sử dụng thiết bị từ tháng 4/2026. Mục tiêu là 5 triệu hộ kinh doanh trên cả nước - một đại dương xanh về dòng tiền và cho vay.
Thứ ba, một áp lực KPI. Khi sản phẩm đã có, chỉ tiêu mở mới được giao xuống từng chi nhánh. Và đây chính là nơi quản trị rạn vỡ. Thay vì đi tìm hộ kinh doanh thật, một bộ phận nhân viên (có lẽ) đã chọn con đường tắt: dùng chính dữ liệu CCCD, số điện thoại của khách hàng cá nhân sẵn có để tự tạo hồ sơ hộ kinh doanh trên hệ thống. Ngành nghề được điền bừa: bán hàng rong, xe ôm, vận chuyển lưu động - những ngành dễ qua mặt hệ thống mà không cần giấy phép phức tạp.
Tất nhiên, những phản ánh trên mạng xã hội chưa đủ để kết luận MB Bank hay nhân viên ngân hàng đã tự ý mở dịch vụ cho khách hàng. Vấn đề cần được xác minh và làm rõ.
Chưa hết, app MB Bank còn đang nhận thêm những lời phàn nàn về trải nghiệm sử dụng!
Mới đây, tài khoản Facebook Nguyễn Tống, người tự giới thiệu từng là Phó Tổng giám đốc Techcombank, cũng đăng tải một chia sẻ thu hút sự chú ý:
Mình từng là Phó TGĐ ngân hàng TCB mà vào cái app của MBBank 15 phút vẫn không thể thực hiện được giao dịch. Nó ngu hay mình ngu nhỉ?”
Bài đăng trong ảnh chưa đầy một ngày đã ghi nhận 78k like, 2,1k lượt bình luận và 80 lượt share.
Đáng chú ý, bên dưới bài viết, không ít tài khoản bình luận rằng ứng dụng MBBank khó sử dụng hơn so với các ứng dụng ngân hàng khác mà họ từng trải nghiệm.
Quan điểm cá nhân:
Dĩ nhiên, một trải nghiệm cá nhân chưa thể đại diện cho chất lượng ứng dụng của cả ngân hàng. Tuy nhiên, việc một người tự giới thiệu từng giữ vị trí lãnh đạo cấp cao trong ngành ngân hàng cũng công khai phàn nàn về trải nghiệm giao dịch khiến câu chuyện nhận thêm sự chú ý.
Một bên là khách hàng bất ngờ phát hiện mình có thêm “cửa hàng”, một bên là người dùng loay hoay 15 phút vẫn chưa thực hiện được giao dịch.
Hai câu chuyện khác nhau, nhưng đều đặt ra vấn đề về trải nghiệm khách hàng trong quá trình phát triển ngân hàng số.
Cũng cần phân biệt, việc xuất hiện VietQR hộ kinh doanh trên ứng dụng ngân hàng không đồng nghĩa với việc một cá nhân đã được đăng ký thành hộ kinh doanh về mặt pháp lý.
Nhưng điều đó không làm mất đi câu hỏi quan trọng nhất: Khách hàng có thực sự biết và đồng ý với những dịch vụ được đăng ký dưới tên mình hay không?
Ngân hàng số phát triển, tiện ích ngày càng nhiều là điều đáng mừng. Nhưng suy cho cùng, khách hàng mở tài khoản để quản lý tiền bạc, chứ không phải để một ngày đẹp trời phát hiện mình có thêm cửa hàng ở một tỉnh thành xa lạ.
Với ngân hàng, niềm tin không chỉ nằm ở số dư tài khoản mà còn ở quyền được biết, được lựa chọn và kiểm soát những dịch vụ gắn với thông tin cá nhân.
Có lẽ, điều khách hàng đang chờ đợi lúc này là một lời giải thích rõ ràng từ MB Bank về quy trình đăng ký VietQR hộ kinh doanh cũng như cách xử lý những trường hợp được phản ánh là đăng ký ngoài ý muốn.
Còn anh em dùng MB Bank thì sao? Đã thử vào mục “Quản lý cửa hàng” xem mình có bất ngờ trở thành “chủ shop” từ bao giờ chưa? 👀
